Frete e Entrega
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo para entrega dos produtos variam de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido no site. Ele ficará visível logo após o cálculo do frete na mesma tela do carrinho de compras.
O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir do faturamento (emissão da nota fiscal) do seu pedido. Caso tenham feriados e/ou finais de semana, deve ser adicionado 1 dia útil ao prazo de entrega informado anteriormente.
Produtos sob encomenda serão entregues com prazo a combinar.
Os motoristas de vocês subirão até o meu apartamento?
Nossos motoristas e entregadores não se responsabilizam por subir escadas em casas e prédios, para entrega do material. O cliente deve se responsabilizar por essa etapa da entrega.
Posso alterar meu endereço de entrega?
Para pedidos já realizados, não é possível alterar dados cadastrais, endereços de entrega e/ou produtos escolhidos. Caso o cliente necessite alterar qualquer uma dessas informações, será necessário cancelar e emitir um novo pedido que contenha as informações corretas.O pedido anterior será cancelado e passará pelo processo de estorno mediante políticas de devolução.
Em caso de alterações do endereço do cadastro/entrega durante o processo de compra, o mesmo só será válido para um novo pedido realizado. Não é permitido cadastrar diferentes estados (UF) no cadastro e entrega. O endereço de cadastro sempre deverá ter o mesmo estado (UF) que o endereço de entrega.
Pedidos feitos com CNPJ passarão por uma validação de dados cadastrais junto a consulta do CNPJ na Receita Federal. Em casos de divergência nós poderemos cancelar o pedido.
É de responsabilidade do cliente a veracidade das informações.
Quais são os dias e horários de entrega?
As entregas dos pedidos são realizadas em horário comercial, das 7h às 18h de segunda à sexta-feira, exceto feriados.
Posso agendar a minha entrega?
Não trabalhamos com agendamento de entrega. As entregas dos pedidos são realizadas em horário comercial, das 7h às 18h de segunda à sexta-feira, exceto nos feriados. Toda restrição quanto a horário/data de entrega deverá ser previamente avisada nas observações do pedido. Informações que não constarem nesse campo, não serão consideradas e será seguida nossa politica de entrega.
Existem produtos restritos quanto a entrega?
Nossos motoristas e ajudantes não estão autorizados a efetuar a descarga do produto Masterboard Painel Wall e Placas cimencitias, sendo responsabilidade do cliente essa descarga e transporte até o local de entrega. O mesmo vale para pedidos de retira . É de responsabilidade do cliente retirar o material com um veiculo apropriado e trazer mão de obra para carga.
Como funcionam as liberações de pedido?
Todos os pedidos passam por um processo de liberação e confirmação de estoque em até 48 horas úteis. Em alguns casos é possível que os materiais não estejam disponíveis em estoque e os pedidos poderão ser cancelados por nós, que por sua vez avisará ao cliente. Caso o pedido ainda não tenha sido pago, o mesmo será apenas cancelado. Se o pedido já constar com o status "Pago" o cliente pode manter o valor como crédito para uma nova compra em até 90 dias corridos ou receber o valor pago como estorno na mesma forma de pagamento do pedido original.